旅客有权要求承运人提供与（）相适应的服务并保障其旅行安全。

线下电子支付故障启动应急后对购票付款的处置是暂停银行卡(微信、支付宝）购票业务，并组织对旅客公告。

客票系统恢复后，上传应急售票存根时，应分窗口逐一上传，避免通道堵塞。

严禁在客票系统未恢复时给应急售票结账上传数据造成数据丢失

应急售票时，操作员在进班时未来得及调整票号，进班后可以利用菜单中的调整票号功能调整票号。

应急售票结束后，进入正常系统售票时要注意核对票号。

结束应急售票后不需进行窗口结账。

客票系统故障处理完毕，恢复正常运行后，应结束应急售票，恢复正常售票。

应急情况下的作废业务比照正常售票时办理，暂不办理联网售出车票的作废票处理。

应急售票模式下，各次列车的无座席车票可售数量由车站根据本站剩余席位及超员率要求等进行确定，并根据实际客流情况进行调整。

因客票系统故障无法办理电子客票改签业务时，车站引导旅客重新购买车票，待系统恢复后为旅客办理原票退票手续，免收退票费。