下列选项关于站台门基本功能说法正确的是（ ）

“为乘客指路时，不得边回答问题边做其他工作”是执行（）

“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）

服务语言标准中规定，文明用语有（）字

“上岗时应统一着识别服，佩带标志”是执行（）

以下说法错误的是（）

当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。（）

下列符合客流疏导规范语言的是（）

衡量员工服务形象好坏的标准是（）

涉外服务礼仪中正确的是（）

当乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（）”提示后，关闭扶梯。