解析：
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男士要穿着（）正装皮鞋，配以黑色、深蓝色袜子，皮鞋要保持光亮。
“为乘客指路时，不得边回答问题边做其他工作”是执行（）
“回答乘客问询时要主动站立，面带微笑，不得不理不睬”是执行（）
服务语言标准中规定，文明用语有（）字
“上岗时应统一着识别服，佩带标志”是执行（）
以下说法错误的是（）
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。（）
下列符合客流疏导规范语言的是（）
衡量员工服务形象好坏的标准是（）
涉外服务礼仪中正确的是（）
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