可使用北京地铁预约出行的车站有哪些？

面对乘客要求投诉时的规范用语（）。

属于站外疏导规范用语的有（）。

遇乘客问询时正确的做法是（）。

员工的服务行为规范包括（）。

下面属于服务八法的有（）。

男员工站立时（）；双臂自然下垂或双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。

在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以适当变化站姿，身体重心向（）转移，但在变化中应姿态优雅。

巡视时发现扶梯停梯后，正确开启电梯方法是（）。

属于车站客运设施的有（）。

车站的无障碍设施有（）