乘客可在车站__使用非现金支付方式办理购票、补票、充值等业务。

为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。

特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。

逃生面具使用时间最长不超过30分钟。

当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时，应当弯腰，保持与乘客目光平视。

当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务

服务过程中应使用文明用语，主动热情道“您好”，以“请”字当先，以“谢”字结尾。

列车满载率较低时遇大客流，组织的主要措施不包括：（）

在运营过程中，要掌握客流在时间、空间上的动态变化规律，要进行（）。

轨道交通网络中，换乘方式包括（）。

面对乘客要求投诉时的规范用语（）。