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单选题
为乘客引路时,应位于乘客右前方约1米处,行走速度比乘客步速稍快。
单选题
特殊乘客服务规范中,特殊乘客包括:老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
单选题
逃生面具使用时间最长不超过30分钟。
单选题
当与儿童、乘坐轮椅等特殊乘客交流或捡拾物品时,应当弯腰,保持与乘客目光平视。
单选题
当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务
单选题
服务过程中应使用文明用语,主动热情道“您好”,以“请”字当先,以“谢”字结尾。
单选题
列车满载率较低时遇大客流,组织的主要措施不包括:()
单选题
在运营过程中,要掌握客流在时间、空间上的动态变化规律,要进行()。
单选题
轨道交通网络中,换乘方式包括()。
单选题
面对乘客要求投诉时的规范用语()。
