32.我国标准的性质分为( )两种。

14、推动PDCA循环,关键在于( )

13、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( )

12、在质量管理所需的所有资源中,最根本的资源是( )

11、开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )

10、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的,这体现了质量的( )

9、PDCA循环当中的“D”指的是( )

8、QC小组的成员一般控制在( )

7、顾客满意度调查的费用属于( )

6、顾客的满意水平是( )

5、最早提出全面质量管理的概念的是( )