126.顾客满意指的是( )。

57、统计过程控制的重点是对过程的( )进行监控,一旦发生,就应尽快找出原因,采取措施加以消除。

56、贯彻 ( ) 是现代质量管理的核心与精髓。

55、以下哪个不是质量管理原则( ) 。

54、根据狩野模型,那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意,但一旦不满足就会引起强烈不满的质量特性是( )。

53、下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。

52、在确保质量的前提下,大批量生产阶段往往更加强调( ),以使企业保持强有力的竞争能力。

51、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期,假如无此功能,顾客也无所谓;但有其功能,顾客就很开心、十分满意,这就是 ( ) 。

50、致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标,称之为( )。

49、产品在制造过程中,质量波动是不可避免的,控制图可以用来发现过程的异常波动,起( ) 作用

48、与质量突破相比,质量改进侧重( ) 。