51、电冰箱的门上有电脑显示或语音提示其中冷藏的食品保险期,假如无此功能,顾客也无所谓;但有其功能,顾客就很开心、十分满意,这就是 ( ) 。

132.质量计划是( ) 的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。

131.质量管理体系可以( )。

130.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书,证书的有效期一般为( )。    

129.检测记录应有人签名,以示负责,正确签名方式是( )。     

128.对纠正措施的正确理解应是( )。     

127.美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( )。

126.顾客满意指的是( )。

125.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特特征是( )。

124.产品质量取决于( )。

123对不合格品的处置方法有( )。