10.《呼和浩特客运段旅客列车常见突发事件应急处置措施》,旅客列车紧急制动造成旅客烫伤或因列车设备设施原因造成旅客伤害,速报及处理要点?

40.《空调列车服务质量规范》第3.9条规定,运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。

39.《空调列车服务质量规范》第3.6条规定,电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度,最高油面高度不超过油位警告标志,油温设定值严禁超过200℃。

38.《空调列车服务质量规范》第3.5条规定,餐车炉灶台面一餐一清;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位两趟一清。

37.《空调列车服务质量规范》第3.3.2条规定,人力制动机施封良好,制动、缓解方向指示标志清晰,无遮挡。

36.《空调列车服务质量规范》第12.8条规定,定期开展职业技能培训,培训内容适应岗位要求,评判准确。

35.《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,基础管理方面要求管理制度健全,有考核,有记载。

34.《空调列车服务质量规范》第12.1条规定,不定期分析安全和服务质量状况,没有针对性整改措施。

33.《空调列车服务质量规范》第11.4条规定,人员素质方面要求列车长从事列车乘务工作满2年。

32.《空调列车服务质量规范》第11.3条规定,广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。

31.《呼和浩特铁路局普速旅客列车车门管理办法》第五条规定,严格执行《铁路旅客运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、动关锁,出站台四门检查瞭望”等有关规定,杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降,运行中任何人员严禁开启车门。