91.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条, 服务质量问题有哪些分类?

59.《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定,餐车对旅客供餐时,不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

58.《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,占用洗脸间洗漱时,礼让旅客。

57.《空调列车服务质量规范》第7.2.6条规定,挪动旅客物品时,不需要征得旅客同意。

56.《空调列车服务质量规范》第7.2.4条规定,站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“T”字形。

55.《空调列车服务质量规范》第7.2.3条规定,坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。

54.《空调列车服务质量规范》第7.11.3条规定,经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字,可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

53.《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

52.《空调列车服务质量规范》第7.1.4条规定,臂章佩戴在上衣左袖肩下五指处。

51.《空调列车服务质量规范》第6.3条规定,终到站时车内无垃圾,无污水,无粪便。

50.《空调列车服务质量规范》第6.1.1.1条规定,车外皮、车梯、翻板内外、窗门框及玻璃、扶手干净、无污渍。