根据《广东电网业扩报装及配套项目管理细则》，应对客户办理用电业务提供的资料进行审查，对资料不完整的，应一次性通知客户()并（）受理回执；客户提供的资料应在当日录入营销系统。

电力销售收入是指()。

电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的()。

受理客户的举报、建议时，错误的是（)。

“站姿”规范不包括（）。

自我介绍一般包括（）四个要素。

下列表述“语音规范”错误的是。

柜台服务规范首问责任制指的是()。

在客户服务工作中，我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，()。

一般在距对方（）米的地方，在与对方目光交流的时候行鞠躬礼。

当客户来到柜台前（）米左右时，工作人员应主动礼貌迎接。