按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的()。

触电者触及断落在地上的带电高压导线，救护人应马上进入断线范围内进行救治。

救护人可戴上手套或在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触电者，使之脱离电源。

当触电者在高处的情况下，应考虑触电者和救护者的防坠落、摔伤措施。

触电者如牙关紧闭，可改行口对鼻人工呼吸。吹气时要将触电者嘴唇打开。

客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。。

客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具体建议的诉求。