公司提炼形成了“()”的核心价值观，确立了公司的服务型定位，实现了从“关注设备”到“关注客户”的深刻转变。

未经医务人员同意，紧急情况下灼伤部位可敷搽药物。

考虑颈部受伤伤员应固定颈部防止颈部摆动。

触电者触及断落在地上的带电高压导线，救护人应马上进入断线范围内进行救治。

救护人可戴上手套或在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触电者，使之脱离电源。

当触电者在高处的情况下，应考虑触电者和救护者的防坠落、摔伤措施。

触电者如牙关紧闭，可改行口对鼻人工呼吸。吹气时要将触电者嘴唇打开。

客户服务事件可分为特别重大、重大、较大、一般四级。

客户服务经理应主动收集、传递市场及客户信息，以进一步提高服务效率和企业的效益。

大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。