答案:一是客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
二是严格落实首问首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。
三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
答案:一是客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真履行岗位职责,规范服务行为,热情礼貌待客,积极主动为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
二是严格落实首问首诉负责制,当旅客咨询问讯和需要帮助时,客运服务人员要热情解答,积极回应,最大限度为旅客提供满意服务。
三是在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做好宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
A. 正确
B. 错误
A. 补收儿童票
B. 核收手续费
C. 加收50%票价
D. 不收手续费
A. 公布票价
B. 联合票价表
C. 执行票价
D. 全价票价表
A. 始发站
B. 终到站
C. 开车时刻
D. 到开时刻
A. 售票
B. 检票
C. 相关业务
D. 安检
A. 客运收入
B. 货运收入
C. 铁路建设基金
D. 代收款
A. 正确
B. 错误
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60