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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,对车站旅行服务的要求是如何规定的?

答案:各服务处所干净整洁,窗明地净,物见本色,通风良好,照明照度符合规定。车站按规定配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站候车区设置相对封闭的母婴区,其中省会及以上城市的大型车站母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施,具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能。特大、大型车站候车等场所向旅客提供无线互联网接入服务;主要大站推广智能导航系统;铁路客服电话、12306手机客户端和微信公众号二维码按规定公布。

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车站服务质量规范中,要求使用普通话,表达准确,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-c1e8-c07f-52a228da6002.html
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《铁路技术管理规程》(普速铁路部分)中,对停车、减速、发车手信号是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-6ba8-c07f-52a228da6016.html
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动车组列车需途中临时补水时,列车调度员应根据缺水车厢号、缺水程度等调整运行计划。全列补水时应安排不少于( )min 作业时间,重点车厢补水时应安排不少于( )min 作业时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-e128-c07f-52a228da601a.html
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《铁路旅客运输规程》中,对车票的有效期如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-7ad8-c07f-52a228da6008.html
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高铁中型及以上车站规定,与( )等结合部有安全协议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9670-c07f-52a228da6011.html
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铁路电子客票改签,需补收差额的,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-fc80-c07f-52a228da6001.html
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信息储备是指由车站与供应企业协商,委托供应企业储备应急物资的储备方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-8da0-c07f-52a228da6011.html
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进站通道仅有一侧有上下站台步道时,无上下站台步道一侧显示屏中的( )栏取消。
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《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》中,对重点旅客进站候车服务是如何规定的?
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《关于做好“铁路畅行”计划系统程序升级及站车公告等事宜的通知》中,对违反“铁路畅行”会员服务条款、铁路有关规则规定的违规行为处置是如何规定的?违规行为包括但不限于哪些情形?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-7378-c07f-52a228da6017.html
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《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,对车站旅行服务的要求是如何规定的?

答案:各服务处所干净整洁,窗明地净,物见本色,通风良好,照明照度符合规定。车站按规定配备轮椅、担架等辅助器具。地市级以上车站候车区设置相对封闭的母婴区,其中省会及以上城市的大型车站母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施,具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能。特大、大型车站候车等场所向旅客提供无线互联网接入服务;主要大站推广智能导航系统;铁路客服电话、12306手机客户端和微信公众号二维码按规定公布。

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车站服务质量规范中,要求使用普通话,表达准确,( )。

A. 表情自然

B. 态度和蔼

C. 面带微笑

D. 口齿清晰

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动车组列车需途中临时补水时,列车调度员应根据缺水车厢号、缺水程度等调整运行计划。全列补水时应安排不少于( )min 作业时间,重点车厢补水时应安排不少于( )min 作业时间。

A. 6、3

B. 6、4

C. 8、4

D. 8、5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-e128-c07f-52a228da601a.html
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《铁路旅客运输规程》中,对车票的有效期如何规定的?
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高铁中型及以上车站规定,与( )等结合部有安全协议。

A. 保洁、商业

B. 物业、广告、安检

C. 中铁快运

D. 高铁快运

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-9670-c07f-52a228da6011.html
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铁路电子客票改签,需补收差额的,( )。

A. 可以用现金

B. 在车站改签时,可以用现金

C. 只能用原银行卡

D. 可以用新银行卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-fc80-c07f-52a228da6001.html
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信息储备是指由车站与供应企业协商,委托供应企业储备应急物资的储备方式。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4a8f-8da0-c07f-52a228da6011.html
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进站通道仅有一侧有上下站台步道时,无上下站台步道一侧显示屏中的( )栏取消。

A. 站台

B. 车厢

C. 编组信息

D. 实际开点

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《中国铁路济南局集团有限公司重点旅客服务组织工作管理办法》中,对重点旅客进站候车服务是如何规定的?
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《关于做好“铁路畅行”计划系统程序升级及站车公告等事宜的通知》中,对违反“铁路畅行”会员服务条款、铁路有关规则规定的违规行为处置是如何规定的?违规行为包括但不限于哪些情形?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4d3d-7378-c07f-52a228da6017.html
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