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车务系统客运值班员题库6.0
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车务系统客运值班员题库6.0
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简答题
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《铁路旅客运输办理细则》中,对旅客越站是如何规定的?

答案:旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,在列车有能力的情况下应予以办理。办理时核收越站区间的票价,不足起码里程时,按起码里程计算;旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收一次手续费。遇有下列情况不能办理越站:
  1.列车严重超员;
  2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺;
  3.乘坐的回转车,途中需要甩车。

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高铁车站用水处有( )揭示。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-c1e8-c07f-52a228da6011.html
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营业线按( )规定的线路确定。
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候车引导屏应设置在候车室(区)入口或进站检票口上方,双面显示。
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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中,车站给水设备故障的应急处置是如何规定的?
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《铁路站车广告管理办法》中规定:车站站房主体建筑物中( )一定范围内的正立面不得设置灯箱、横幅等平面广告,可利用正立面进站大屏发布广告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b1c8-c07f-52a228da601b.html
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落实服务标准,改进服务态度,丰富服务内容,客运服务岗位人员做到( ),树立良好的普速站车整体服务形象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4980-b5b0-c07f-52a228da600f.html
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高铁车站,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急( )程序,组织人工办理检票。
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使用火车票学生优惠卡购买学生票时,应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-fc80-c07f-52a228da600f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运人员的行为举止是如何规定的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-4bd7-8690-c07f-52a228da600c.html
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造成3人以上( )人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e8af-454f-b630-c07f-52a228da601c.html
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《铁路旅客运输办理细则》中,对旅客越站是如何规定的?

答案:旅客在到站前要求越过到站继续旅行时,在列车有能力的情况下应予以办理。办理时核收越站区间的票价,不足起码里程时,按起码里程计算;旅客同时提出变更座别、铺别和越站时,应先办理越站,后办理变更,使用一张代用票,核收一次手续费。遇有下列情况不能办理越站:
  1.列车严重超员;
  2.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺;
  3.乘坐的回转车,途中需要甩车。

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候车引导屏应设置在候车室(区)入口或进站检票口上方,双面显示。

A. 正确

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《铁路站车广告管理办法》中规定:车站站房主体建筑物中( )一定范围内的正立面不得设置灯箱、横幅等平面广告,可利用正立面进站大屏发布广告。

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落实服务标准,改进服务态度,丰富服务内容,客运服务岗位人员做到( ),树立良好的普速站车整体服务形象。

A. 仪容整洁

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D. 举止得体

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高铁车站,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急( )程序,组织人工办理检票。

A. 取票

B. 换票

C. 售票

D. 退票

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使用火车票学生优惠卡购买学生票时,应( )。

A. 粘贴学生证内空白部位

B. 插入封面页内侧 

C. 插入封底页内侧

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造成3人以上( )人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的为较大事故。

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