站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。

列车担当单位确定保洁企业后，应在签订保洁合同的同时，和保洁企业共同与（ ）签订保洁人员进站作业协议，明确有关规定和违约责任及追究办法。否则，不得进站作业。

驻站联络员与现场防护员要保持每（ ）分钟联络一次，若联系中断应视为有列车通过，作业人员必须下道避车。

严格客运车站道沟保洁作业防护制度，车站道沟保洁作业应设（ ），必须执行登、销记制度，必须设现场防护员专职负责全过程监控防护作业。

从事客运站车保洁作业人员必须按规定穿戴安全防护用品，严禁使用（ ）工具备品。

保洁单位要与车站（车务段）、客运段签订（ ），明确界定安全管理和监督责任。

各单位要加强客运站车保洁人员的管理、培训和考核，保洁人员所属单位是保洁（ ）的责任主体。

客运大站坚持（ ）原则（挡板、地面、蹲坐便器、小便器），保持便池无积便、洗手台无积水、镜面无水迹，洗手盆无积垢、地面整洁无积水，地面铺有防滑垫的要保持表面无积水积垢。其他车站做到厕所无人时，比照客运大站办理。

纸篓内废弃物不得超过纸篓容积（ ），孔式纸篓孔壁无积垢。

厕所保洁工具存放在（ ）或其它隐蔽处所，摆放整齐，不得在厕位、便器、洗手盆、扶手或楼梯过道等影响服务功能和环境的处所存放或晾晒。

厕所保持通风，出现异味或空气不良时，及时（ ）。