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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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判断题

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站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。

A、正确

B、错误

答案：A

车务系统客运值班员题库6.0

车站候车区要满足最高聚集人数人均（）的要求，同时商业设施不能影响旅客通行，不得遮挡引导标识。

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有动车组经停（含始发、终到）的车站，行包站台作业应符合动车组列车运输管理有关要求，动车组列车停靠的站台，在动车组进入或驶出前（）分钟内，所靠站台严禁货物落地堆码。

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站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。

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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定：客票系统为旅客提供（）等服务。

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《铁路客运运价规则》中，租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，如何核收挂运费？

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铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

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客运服务信息发布区包括（）等。

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运输收入进款结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。

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开展普速站车达标提质工作对提升全路客运产品质量有着举足轻重的作用。

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包裹到达后，应及时以（）等方式通知收货人领取。

题目内容

(

判断题

)

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车务系统客运值班员题库6.0

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用音视频记录仪做好旅客违规行为的取证工作。遇旅客故意刁难、拒绝处理等情况时，站车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，及时向本单位专业管理科室报备。站段专业管理科室向客服中心报备。报备内容主要包括时间、地点、事件简要情况以及音视频资料等。

A、正确

B、错误

答案：A

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车站候车区要满足最高聚集人数人均（）的要求，同时商业设施不能影响旅客通行，不得遮挡引导标识。

A. 1.1m²

B. 1.2m²

C. 1.3m²

D. 1.4m²

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A. 5

B. 10

C. 12

D. 15

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站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。

A. 正确

B. 错误

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《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中规定：客票系统为旅客提供（）等服务。

A. 售票

B. 自动售票

C. 自动检票

D. 自助核验

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《铁路客运运价规则》中，租用客车或企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，如何核收挂运费？

点击查看答案

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客运服务信息发布区包括（）等。

A. 公告信息

B. 引导信息

C. 列车到发时刻

D. 站台信息

点击查看答案

运输收入进款结账出现票号缺失、票号未连续使用、打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按（）处理。

A. 少缴款

B. 溢收款

C. 短款

D. 多少缴款

点击查看答案

开展普速站车达标提质工作对提升全路客运产品质量有着举足轻重的作用。

A. 正确

B. 错误

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包裹到达后，应及时以（）等方式通知收货人领取。

A. 明信片

B. 电话

C. 短信

D. 信件

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