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车务系统客运值班员题库6.0

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车务系统客运值班员题库6.0

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客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）小时。

A、3

B、6

C、12

D、24

答案：B

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动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按4人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，站车发生旅客分娩的应急处置是如何规定的？

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与旅客电话沟通时，应使用具有（）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

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遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

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旅客列车开行方案的编制工作应遵循的原则有：高铁和客运专线开通初期，根据客流需要同方向既有线保留（）。

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为春运、暑期运输和线路施工编制的分号图又分别称为（）。

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通过集团公司客服中心12306办理团体票业务时，对6人及以上乘车日期、车次、发到站相同的旅客，均可按团体票办理。

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因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。

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车站候车室通风良好，空气质量符合总公司规定。

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《关于加强电子客票应急处置工作的通知》中，对优先办理原则是如何规定的？

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车务系统客运值班员题库6.0

客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）小时。

A、3

B、6

C、12

D、24

答案：B

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动车组软卧代座时，统一为代二等座，每一下铺按4人计，上铺禁止出售，全列禁售无座票。

A. 正确

B. 错误

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《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，站车发生旅客分娩的应急处置是如何规定的？

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与旅客电话沟通时，应使用具有（）专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

A. 录音功能的

B. 外放功能的

C. 插卡录音功能的

D. 来电显示功能的

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遇有旅客列车晚点，或其中一段停运等原因影响接续换乘的，退票时按规定不收取退票费。

A. 正确

B. 错误

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旅客列车开行方案的编制工作应遵循的原则有：高铁和客运专线开通初期，根据客流需要同方向既有线保留（）。

A. 部分普速列车

B. 部分直通列车

C. 跨局直通旅客列车

D. 普通快速旅客列车

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为春运、暑期运输和线路施工编制的分号图又分别称为（）。

A. 春运图

B. 暑期图

C. 施工图

D. 特殊图

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通过集团公司客服中心12306办理团体票业务时，对6人及以上乘车日期、车次、发到站相同的旅客，均可按团体票办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因铁路企业原因造成积分无法及时兑换,致使超过有效期的,积分有效期根据情况顺延。

A. 正确

B. 错误

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车站候车室通风良好，空气质量符合总公司规定。

A. 正确

B. 错误

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《关于加强电子客票应急处置工作的通知》中，对优先办理原则是如何规定的？

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