《铁路旅客人身伤害处理及考核办法》中规定：客伤发生和处理单位对涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据，未纳入客伤案卷的内容保存期不得少于（ ）年。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 1.0-1.3m

B. 1.2-1.3m

C. 1.2-1.4m

D. 1.2-1.5m

A. 在发站退还全部票价

B. 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费

C. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价

D. 因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退

A. 5、10

B. 10、30

C. 30、60

D. 30、90

A. 正确

B. 错误

A. 动车组列车卧铺

B. 动车组一等座席

C. 动车组商务座

D. 动车组列车特等座

A. 两级

B. 逐级负责

C. 上级部门

D. 调度统一