实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，应（ ）。

《铁路旅客运输规程》中，发生线路中断后被阻旅客的安排是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对旅客无法交付的行李、包裹和旅客的遗失物品、暂存物品的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对不能按包裹运输的物品是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对包裹的定义及包裹分类和内容是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对旅客遗失物品的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对旅客违章携带物品的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对发生线路中断时旅客要求退票是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对因承运人责任致使旅客退票时的处理是如何规定的？

《铁路旅客运输规程》中，对拒绝运输和运输合同终止的人的处理是如何规定的？