健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入（）、企业文化建设、经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。

金融机构不得向任何单位或者个人提供有关个人存款账户的情况，并有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人在金融机构的款项；但是，法律另有规定的除外。

个人认为本人信用报告中的信用信息存在错误时，可以通过所在地中国人民银行征信管理部门或直接向征信服务中心提出书面异议申请。

农村商业银行应在董事会下设立消费者权益保护委员会。

农村商业银行承担金融消费者权益保护工作的配合责任。

银行业金融机构及其相关工作人员可不对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。

不得冒用、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的注册商标、字号、宣传册页。

不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传。

利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，可以提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费者自主选择。

征信工作从业人员不必接受岗前培训。

银行业金融机构应当加强投诉数据应用，在业务经营、内部控制与风险管理中不需考虑金融消费者投诉反映的问题和需求。