农村商业银行承担金融消费者权益保护工作的配合责任。

农村商业银行（）对金融消费者权益保护工作提供资源投入，并采取必要措施，推动相关工作积极、有序开展。

农村商业银行（）培育公平诚信的金融消费者权益保护文化和理念，树立员工的金融消费者权益保护意识。

农村商业银行应在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑金融消费者投诉反映的问题和需求，推动建立完善金融消费纠纷（）。

健全金融消费者权益保护机制。金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入（）、企业文化建设、经营发展战略中统筹规划，落实人员配备和经费预算，完善金融消费者权益保护工作机制。

银行业金融机构应当将投诉管理纳入（），综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费（）。

《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

不得以（）或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传。

下列店堂告示内容，合法的是（）。

消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系。消费者权益保护内部考核在综合绩效考评体系中的占比权重应与其（）合理匹配，充分发挥消费者权益保护内部考核在规范经营行为和提升消费者权益保护工作质效方面的激励约束作用。