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简答题
A省近期携号转网用户骤增，经客服部反馈同期低分用户的占比为8%（用户满意度评分区间为1-10分，假定低分用户满意度评分为1-3分），同比去年用户满意度评分的低分用户占比存在较高提升。现A省亟需一套能够识别低分用户并实现提升用户满意度评分的数字化解决方案，请分析后给出你认为可行的解决方案。（注：可使用AI算法或规则算法思路）
答案解析
正确答案：可通过AI算法或规则计算结合大数据分析实现低分用户预测，再将预测的低分用户数据与常驻小区数据相关联，由此识别用户感知低分小区。由一线网络优化人员对低分小区进行故障排查和网络维护。网络维护完成后，对相应用户进行营销挽回策略（如通过送话费的形式来维系用户）。最后由客服部进行客户回访，确保用户满意度评分已得到提升，实现问题全闭环。
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