根据《中国联通数字化运营维护管理办法（V3.0）》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响_____客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新_____应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

客服热线为哪些客户提供直入人工服务

10010热线发挥集约运营优势有哪些？

线上服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()

线下服务渠道可以从哪些方面提升数字化和智能化水平()

用户在中国联通客服公众号除了可以自助查询工单处理情况，还可以进行（）几项操作，督促问题快速解决。

用户可以通过投诉/报障工单透明化查询功能，获得（）几个方面的服务信息。

聚焦客户体验优化业务受理流程，cBSS2.0目前已经优化了以下环节和功能

统筹推进智慧运营流程工作，嵌入支撑和赋能，从以下哪些维度评价智慧运营场景流程优化后达成业务目标

下列选项中，针对端到端流程价值描述正确的是

流程管理平台中符合角色基本架构的角色类型是