2.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是( )。

3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是( )等方面的服务质量特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是( )。

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是( )。

10.质量大堤的概念是( )提出来的。

9.以下关于质量职能的描述,不正确的是( )。

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是( )。

7.( )是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括( )。

5.质量概念涵盖的对象是( )。

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是( )。