电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，（）、（）告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项

争议双方有一方对电信用户申诉受理机构判定意见不服从的，视为电信用户申诉受理机构调解无效，争议双方应依照国家有关法律规定，通过（ ）或（ ）另行解决争端。

基础电信业务经营者应在规定时限内，如实向电信用户申诉受理机构反馈与相关信息服务提供商共同核查的报告，包括双方认可(盖章)的核查处理情况及证明材料，还应包含用户申诉所涉信息服务提供商的（ ）等内容。

申诉人应以真实姓名和联系方式进行申诉，并且有明确的（ ）理由充分。

用户申诉信息服务业务服务质量问题的，应符合（ ）和（ ）的规定和条件。

为促进信息服务市场规范经营和诚信服务，保护电信用户合法权益，根据（ ）、（ )、（ ）等相关法规和规章的规定，经研究制定信息服务业务相关用户申诉处理的实施细则。

对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，应按照合作约定追究违约责任，并将( )和（ ）报相关电信监管机构。

订制关系主要指（ ）、（ )、（ ）等信息的发送与接收时间、发送端与接收端的电话号码(或服务接入代码)以及具体信息内容。

对于未按规定进行（ ）或（ ），以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。

基础电信企业应严格加强对移动信息服务业务的管理，健全（ ）和（ ）机制，完善各项规章制度。

各省、自治区、直辖市通信管理局应进一步加强监督检查，建立违规企业信息通报制度，综合运用( )等手段，查处移动信息服务方面的资费和收费违规行为；