电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

根据《中华人民共和国网络安全法》，国家网信部门应当统筹协调有关部门加强网络安全信息收集、分析和通报工作，按照规定统一发布网络安全监测预警信息。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者对网信部门和有关部门实施的监督检查，应当予以配合。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应当建立网络信息安全投诉、举报制度，公布投诉、举报方式等信息，按时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。

根据《中华人民共和国网络安全法》，依法负有网络安全监督管理职责的部门及其工作人员，必须对其知悉的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

根据《中华人民共和国网络安全法》，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人的除外。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息，并应当依照法律、行政法规的规定和与用户的约定，处理其保存的个人信息。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经收集者同意。

根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者应当对其收集的用户信息严格保密，并建立健全用户信息保护制度。

人信息处理者委托处理个人信息的，应当与受托人约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对受托人的个人信息处理活动进行监督。