根据《中华人民共和国网络安全法》，任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供个人信息。

短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为48小时；短消息发送及时率≥99％。

固定网短消息中心的响应时延平均值≤20秒，最大值为45秒。

电信业务经营者应要求公用电话代办点设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价工具，按收费标准向用户收取费用，并接受电信管理机构和电信业务经营者的监督和检查。

电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到98％。

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。

由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前30日告知用户新的电话号码。

电话障碍修复时限，城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。

电信服务规范（信息产业部令第36号）自2005年4月20日起施行。

电信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正。拒不改正的，处以警告，并处一万元以上十万元以下的罚款。