根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者不得泄露、篡改、毁损其收集的个人信息；未经被收集者同意，不得向他人提供个人信息。但是，经过处理无法识别特定个人的除外。

计费差错率指交换设备出现计费差错的概率，采用如下公式计算：对于集中计费：计费差错率＝有错误的话单数/总话单数；对于单式或复式计次：计费差错率＝错误的脉冲次数/总的脉冲次数。

短消息发送时延平均值≤10分钟，最大值为48小时；短消息发送及时率≥99％。

固定网短消息中心的响应时延平均值≤20秒，最大值为45秒。

电信业务经营者应要求公用电话代办点设置规范标志，张贴收费标准，使用符合国家标准的计价工具，按收费标准向用户收取费用，并接受电信管理机构和电信业务经营者的监督和检查。

电信业务经营者应按照相关规定提供电话号码查询业务，电话查号准确率应达到98％。

电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为15秒。人工服务的应答率≥90％。

由于用户原因需要更改用户电话号码时，原电信业务经营者应根据用户需要提供改号提示业务。

由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前45日通知用户，至少提前30日告知用户新的电话号码。

电话障碍修复时限，城镇：平均值≤24小时，最长为48小时；农村：平均值≤36小时，最长为72小时。

电信服务规范（信息产业部令第36号）自2005年4月20日起施行。