在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。

强化舆情应对。做好企业官方网站、微博、微信公众号等的运行管理，健全信息发布审核机制，确保内容准确规范、更新及时。

做好集中运营业务服务。针对集中运营的业务，属地企业要落实“谁委托谁负责”，做好用户服务。

严格渠道管理，按照“谁委托谁负责”的原则，由委托企业承担渠道违规的责任。

通过电话和短信推广业务的，应事先征得用户同意，如用户明确表示拒绝的，不得继续呼叫可发送短信。

严格渠道管理行为不属于规范业务营销行为。

2022年底前实现手机号码过户、套餐变更、合约解除、固移融合、主副卡绑定异地办理。

异地办理用户不能享受本地用户同等质量的服务。

2023年实现全部常用电信服务异地办理。

便捷业务变更和解除，不涉及实物退还的，线上办理的业务不可通过线上解除。

对于无明确约定、无用户知情同意凭证，或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。