转售企业应建立常态化的工作响应机制。在业务开通的省、自治区、直辖市设立专门的联系人员，主动接受电信管理机构的监督检查，对电信管理机构的质询，应在24小时内响应和回复。

即时点播类信息业务无资费提示；未经用户同意，擅自改变服务内容，擅自改变收费标准，不应核定为电信业务经营者违规责任。

用户点播按条计费的同一内容信息，故意多发或因传输容量原因分割成多条发送多收取信息费，不应核定为电信业务经营者违规责任。

订制记录指用户事先申请订制、基础电信业务运营商请求确认、用户最终确认过程信息交互的具体内容，包括发送、接收时间、发送端与接收端的电话号码或接入代码等。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后5个月内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务经营者无责任。

《电信服务规范》(信息产业部第35号令)附录6规定：“信息服务业务经营者应保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统应当自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码，保存期限至少5个月。”

在电信服务协议有效期内，电信业务经营者没有义务保存所签订的服务协议。

电信业务经营者没有义务长期保留用户申请、确认记录至服务关系终止。

用户通过电话终端申请各类增值电信服务业务时，其申请、确认的电子记录属于电信服务协议的重要组成部分。

信息服务商在收到用户服务申请后，要向用户发送请求确认信息，且请求用户确认信息中必须包括收费标准和收费方式，在收到用户的确认反馈后，信息服务商才能向用户提供服务并相应计费，同时告知服务订制成功。这种确认过程可简称为“二次确认”。

若电信业务经营者未收到来自用户的确认订制的反馈信息，可以视为默认订制，可以收取相关费用。