基础电信企业严格落实二次确认制度，严禁（）等行为。

确属由于基础电信业务经营者违背（ ）等相关规章制度、合作管理不善、信息服务提供商违规经营，侵害用户合法权益的，应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和承诺赔偿用户损失，并向用户赔礼道歉。

基础电信业务经营者应在（ ）内，如实向电信用户申诉受理机构反馈与相关信息服务提供商共同核查的报告。

电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行( )，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，核查用户申诉的问题是否存在。

用户( )反映信息服务业务服务质量问题，按照“谁经营谁负责、谁接入谁负责”的原则。

用户所申诉事项为( )之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过5个月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

用户已先行向相关基础电信业务经营者投诉，且基础电信业务经营者已在规定时限内按相关政策规定做出妥善处理的，电信用户申诉受理机构可( )，并向用户做好解释工作。

用户申诉信息服务业务服务质量问题的，应符合《中华人民共和国电信条例》和( )的规定和条件。

申诉人应以真实姓名和联系方式（ ），并且有明确的被申诉人，申诉内容具体，事实清楚，申诉请求理由充分。

各电信企业应按照信息产业部关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知要求，认真贯彻落实（ ）。

没有保障措施的，基础电信企业不得为移动信息服务企业提供（ ）。