对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户（）等业务的收费标准及其他有关注意事项。

用户申诉反映电信业务运营商信息服务业务服务欺诈和乱收费，提供服务的基础电信业务运营商不能提供出上述用户自主订制的证据，应判定为（ ）。

电信用户申诉受理机构应（ ）对信息服务类用户申诉情况进行分析汇总。

争议双方有一方对电信用户申诉受理机构判定意见（ )的，视为电信用户申诉受理机构调解无效，争议双方应依照国家有关法律规定，通过仲裁或司法途径另行解决争端。

用户申诉所反映的问题与（ ），相关电信业务经营者在其经营活动中无违规行为的，电信用户申诉受理机构应核定为用户申诉反映问题不实，不支持用户相关要求，并做好解释工作。

确属由于基础电信业务经营者违背（ ）等相关规章制度、合作管理不善、信息服务提供商违规经营，侵害用户合法权益的，应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和承诺赔偿用户损失，并向用户赔礼道歉。

基础电信业务经营者应在（ ）内，如实向电信用户申诉受理机构反馈与相关信息服务提供商共同核查的报告。

电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行( )，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，核查用户申诉的问题是否存在。

用户( )反映信息服务业务服务质量问题，按照“谁经营谁负责、谁接入谁负责”的原则。

用户所申诉事项为( )之前收取的费用，或距用户主动取消订制关系超过5个月，且以后均再未产生过收费的，按信息产业部颁布的《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，电信用户申诉受理机构可不予受理。

用户已先行向相关基础电信业务经营者投诉，且基础电信业务经营者已在规定时限内按相关政策规定做出妥善处理的，电信用户申诉受理机构可( )，并向用户做好解释工作。