根据《通信短信息服务管理规定》，用户与短信息服务提供者发生短信息服务争议的，可以依法向（ ）申诉。

移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

各通信管理局和基础电信业务经营者在收到关于规范代理电信业务行为等规定的文件后2个月内，将有关整改方案和实施计划报部电信管理局；在具体整改过程中，及时将有关整改结果报部电信管理局。

开展代理电信业务涉及的电信网码号资源应使用已统一分配给委托代理的电信业务经营者的号码，由各委托代理的电信业务经营者负责规划、分配给代理商使用；电信主管部门再单独为代理商分配电信网码号资源。

代理商是独立的电信业务经营主体，其代理行为的法律责任由委托代理的电信业务经营者依法承担。

用户交纳基础电信业务使用费，而拒绝交纳不认可的信息服务业务使用费，并已经向基础电信业务经营者投诉，对因拒绝交纳信息服务费而造成的欠费或用户不认可的信息服务费而造成的终端预付款余额不足，可以按欠费用户做停机处理。

用户所申诉事项为《关于规范短信息服务有关问题的通知》发布之后，但延续至今一直收费，用户否认有自主订制关系，电信业务经营者不能提供用户自主订制记录，应退还所收取用户被申诉业务两年的直接费用。

用户申诉语音声讯服务，被核定为电信业务经营者责任的，应按规定和承诺退还所收取用户信息服务费和电话费。

即时点播类信息业务无资费提示；未经用户同意，擅自改变服务内容，擅自改变收费标准，不应核定为电信业务经营者违规责任。

用户点播按条计费的同一内容信息，故意多发或因传输容量原因分割成多条发送多收取信息费，不应核定为电信业务经营者违规责任。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后5个月内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务经营者无责任。