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简答题
32.乘客未赶上地铁末班车,如何处理?
答案解析
正确答案：答:1)乘客持单程票,进站后被告知没有车,要求退票,此时只允许在购票站退票,购票车站分析车票信息,确认为当日当站购买(包含有本站进站记录,且发生时间在末班车到达前20分钟以内),按照POST分析的票面金额,办理退票业务,填写”乘客事务处理单”,当班售票员和值站双人签字确认,已刷进站的,应注明进站时间,原单程票回收,交至机电分公司。由车站工作人员引导使用本站进出卡通过闸机出站。2)乘客持单程票,到达换乘车站时,被告知没有车,要求退票,此时只允许在换乘站退票,车站分析车票信息,确认为当日非当站购买进站记录为另一换乘站且发生时间在末班车到达前20分钟以内,按照POST分析的票面金额,办理退票业务,填写”乘客事务处理单”,当班售票员和值站双人签字确认,已刷进站的,应注明进站时间及退票原因,原单程票回收,交至机电分公司。由车站工作人员引导使用本站进出卡通过闸机出站。3)乘客持单程票,到达换乘车站时,被告知没有车,要求退票,此时只允许在换乘站退票,车站分析车票信息,确认为当日非当站购买且有进站记录按照POST分析的票面金额,根据乘客实际乘坐车程退还多付车费(现金),办理退票业务,填写”乘客事务处理单”,当班售票员和值站双人签字确认,原单程票回收,交至机电分公司。由车站工作人员引导使用本站进出卡通过闸机出站。4)乘客持一卡通(成人卡、学生卡、优惠老人卡)以及计次卡,进站后被告知没有车,要求退票,车站分析车票信息,确认为本站进站且发生时间在末班车到达前20分钟以内,即填写”乘客事务处理单”,注明进站时间,免费更新,当班售票员和值站双人签字确认。由车站工作人员引导使用本站进出卡通过闸机出站。刷卡免费的,如免费老人卡、残疾人卡等,采取直接刷出站的方式。
相关知识点：
乘客未赶上末班车处理全流程
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22.( )末班车是指每天运营结束前对外公布的最后一班面向乘客服务的载客列车。
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21.( )首班车是指每天运营开始时第一班面向乘客服务的载客列车。
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20.( )轨道交通经营单位可以对乘客携带的物品进行安全检查,对携带危险品的乘客,无权拒绝其进站、乘车。
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19.( )轨道交通经营单位应当在车站显著位置,公示禁止携带易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蚀性的危险品目录。
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18.( )轨道交通经营单位应当对从业人员进行安全教育和培训,保证从业人员具备必要的安全运营知识,熟悉有关安全运营规章制度和安全操作规程,掌握本岗位的安全操作技能。
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17.( )列车因故延误或者需要调整首末班车行车时间,应当通过媒体及时告知乘客和公众。
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16.( )轨道交通经营单位使用轨道交通安全监控设施,应当保护乘客隐私。
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15.( )车站按其功能分为四种:中间站、折返站、换乘站、终点站。
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14.( )地铁供电系统分为由牵引变电所为主组成的牵引变电系统和以降压变电所为主组成的动力照明供电系统。
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13.( )轨道交通按运能分为地铁和轻轨两类。地铁,单向运能3万人次/小时以上;轻轨,单向运能1-3万人次/小时。
