7.( )工程列车是指以运送乘客为目的,按规定辆数编成的客车,并具备规定的列车标志。

7.十字文明服务用语为:( )

6.下列词中不属于十字文明用语的是( )。

5.穿着工作制服搭乘地铁时,须()、(),注意仪态、举止文明。( )

4.根据《客运分公司车站服务标准》规定:已下班、但仍穿着()的员工,在车站内行为举止一律按()执行。( )

3.女员工上班时要穿工作鞋和( )色袜子。

2.男员工上班时要穿工作鞋和( )色袜子。

1.以下哪项不是通用服务标准中对女员工佩戴饰物规定可允许范围:( )

40.票务事故的定性原则?

39.票务违章的定性原则?

38.钥匙使用注意事项?