127.当FAS系统报告火警时,由()发出指令、()执行火灾运行模式。( )

3.( )穿制服时,应衣装整洁,不缺扣、不立领、不挽袖挽裤,必须按规定穿黑色皮鞋,并保持光亮、整洁。

2.( )通用服务标准中对女性的发型规定是:短发长度不过肩。如留长发须使用公司统一的头花,将长发挽于发网内。

1.( )通用服务标准中对男性的发型规定是:头发不宜太长,前发不可遮盖额头,修剪至露出双耳及衣领,后发可触及后衣领,但不得烫发。

36.行车值班员在《拾遗物品登记簿》登记完毕后,( )内将拾遗物品具体资料登记在微信公众号”南京地铁—微服务—失物招领”模块,并通知值站进行审核、通过。

35.()在首班载客列车到站前()分钟打开照明开关。( )

34.员工在正常上岗时,必须保持十指指甲干净,( )

33.凡着工作制服时,( )穿着工作鞋。

32.服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割,服务人员将服务提供给顾客的过程,就是顾客消费、享用服务的过程( )。

31.员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的( )。

30.服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的( )。