《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明照度不低于150勒克斯，候车区照明照度（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。

旅客列车开车后需折返运行时,旅客办理退票时，如车票有下车站出站检票记录的，则已乘区间按车票发站至下车站计算；如旅客车票无出站检票记 录，则已乘区间按车票发站至折返站计算。

旅客列车开车后需折返运行时, 自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后 30日内（含当日），旅客下车后可通过12306网站或前往任意 车站人工窗口，具有退票功能的自助票务终端，办理折返列车已收票价与已乘区间票价差额退还手续，不收取退票费。

旅客列车在运行区间内部分区段停运，车票发站或到站在停运区段内且已乘车时,已乘区间按车票发站至列车实际终到站计算。

旅客列车在运行区间内部分区段停运，旅客在列车实际终到站前下车，下车站至列车实际终到站间票价全部退还，不收退票费。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后31日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

列车工作人员完成 “换座退差”流程操作,系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续。使用现金购票或已领取报销凭证的,需到车站人工窗口办理领款手续,并交回报销凭证。

列车工作人员完成 “换座退差”流程操作,系统自动生成电子客运记录,并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的,系统将应退票款自动返还至原支付账户。

遇动车组始发前车底置换,导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时, 列车工作人员可通过站车交互程序,在线办理相应区间席位等级退差手续。

购票人或乘车人可在列车开车前 (晚点维护时间),通过 12306网站办理电子客票退票手续,核收手续费。