乘务人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾）。

办理挂失补，新车票发售后，原车票失效。新车票（ ）；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括（ ）。

《铁路乘车证管理办法》规定，发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章补收票款外，还要自该乘车证有效期终了的次日起至发现日止按每日乘车（）计算票价。

"铁路畅行"会员乘车积分按以下公式计算，乘车积分=（），其中票面价格以元为单位。

12306网站和铁路12306手机APP退票截止时间为（
）

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付。

《铁路乘车证管理办法》规定，"全国铁路通用乘车证"为( )，以加盖铁路总公司印章为有效。

距票面乘车站开车前（）以上的不收退票费。

12306线上退票时间为（）。

办理变更到站时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费（
）。