办理变更到站时，新车票票价高于原车票的，补收差额；新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费（
）。

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆 等坠入股道时，按照“先防护，后处理”的原则处置。

车站办理学生核验退票时，先核实学生所购减价优惠(待)票符合有关规定后，再为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数，办理学生车补车票退票时，收取退票手续费，不退列车补票手续费。

车站办理学生核验退票时，先核实学生所购减价优惠(待)票符合有关规定后，再为其办理资质核验，不再扣减学生火车票优惠卡次数，办理学生车补车票退票时，收取退票手续费，不退列车补票手续费。

2020年10月10日，一名旅客在某站直梯轿厢内被困，旅客自行开门无果后，旅客联系直梯内粘贴的紧急报警电话，某站在6分钟内响应，并联系维保单位现场采取紧急救援。该站做法符合《铁路客运电梯管理办法》规定。

12306网站新增列车晚点退票功能中购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，核收手续费

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视实际情况，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的100%.

可以在铁路电力线路杆塔安装移动通信设施设备。

可以在铁路电力线路导线两侧各500米的范围内升放风筝、气球等低空飘浮物体；

触碰安全红线，同时又构成责任铁路交通事故的，按从重原则处理，但不得重复考核。

乘务人员认真学习消防知识，人人达到“三懂三会”（懂得本岗位火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得扑救火灾的方法，会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾）。