《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》规定，违反铁路乘车管理规定行为包括（ ）。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过( )，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

旅客出站后,可通过（ ） 自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差 (退票)申请,完成相关信息确认, 系统自动执行退差（退票)操作。

折返列车沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的（）,原车次始发站需要单独添加该车次的（）。

列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过 “计划管理”程序 “在途折返定义”功能维护 （
）等相关数据,系统向在途的乘车人发送短信通知。

列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的( )，以便解决旅客的饮食和急病救治。

铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后，要及时向（ ）部门通报（重点列车除外），同时报国铁集团行车调度员。

重点旅客列车晚点，发生铁路（ ）等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，要及时通知值班主任、客运调度员（高铁为客服调度员）。

动车组途中遇有 ３０％ 以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,提前 １ 小时向吸污站所属局客运 ( 客服) 调度员提出应急吸污请求,具体内容包括（） 。

对停止车补业务的动车组,前方各办客站应（）。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作 人员应立即（）。