旅客购票时，发现身份信息被他人冒用，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票的，可在（）举报，填写告知确认书后继续购票。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：车站客运人员应会同公安人员共同维护好站内（）。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：热备动车组的（）等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。

《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定：行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，（）应按照有关规定进行处理。

旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客可通过( )，办理停运列车车票退票，不收取退票费。

旅客出站后,可通过（ ） 自助查询进出站检票记录,有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差 (退票)申请,完成相关信息确认, 系统自动执行退差（退票)操作。

折返列车沿途业务办理车站需要延长原车次在本站的（）,原车次始发站需要单独添加该车次的（）。

列车始发局客票管理所接到折返调令后,通过 “计划管理”程序 “在途折返定义”功能维护 （
）等相关数据,系统向在途的乘车人发送短信通知。

列车必须在中途停留时，应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的( )，以便解决旅客的饮食和急病救治。

铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后，要及时向（ ）部门通报（重点列车除外），同时报国铁集团行车调度员。