国家铁路的旅客票价率和行李、包裹运价率由（ ）拟定,报国务院批准。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30〜13:00、17:30〜19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于27℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释工作。

旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并达10列及以上30列以内（不含），需要启动Ⅲ级应急响应

繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在6小时内无法恢复通车时，需要启动Ⅰ级应急响应

旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上需要启动Ⅰ级应急响应

突发大客流及旅客列车大面积晚点应急响应分为一、二、三、四级。

停运列车担当局及受影响车站将相关信息通过多种方式向社会公告，引导旅客合理调整出行方案，积极为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。

旅客列车停运时，相关车站应积极采取有效措施，及时疏散滞留旅客，防止发生拥挤、踩踏等事件发生，做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。

恶劣天气环境下，车站应根据安排，及时为晚点旅客列车提供餐食和饮用水。