《细则》规定，发生线路中断，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程（ ）。

应急饮食品供应每人每份成本应不超过8元。

应急饮食品供应品种应为不宜提供方便面等冲泡 食品。

应急饮食品供应品种应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30〜13:30、17:30〜19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30〜13:00、17:30〜19:00)的,列车向旅客提供免费饮食品。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于27℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

当车站公共候车区发生临时空调故障，温度超过《铁路旅客运输服务质量规范》要求时，车站作业人员要加强旅客疏导和候车区域巡视，做好宣传解释工作。

旅客列车晚点30分钟以上1小时以内（不含）并达10列及以上30列以内（不含），需要启动Ⅲ级应急响应

繁忙干线双线之一线、其他干线因各种原因中断行车，在6小时内无法恢复通车时，需要启动Ⅰ级应急响应

旅客列车晚点3小时以上并达60列及以上需要启动Ⅰ级应急响应