车站原则上不派人员陪同乘客到医院，如乘客强烈要求车站派员工陪同，车站应通知 进行处理。

在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知_____天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

当乘客询问小孩是否有半票：“XX，您好，按照地铁规定，如果小孩没有超过 1.3 米，一位成年人只可以免费带___名小孩乘坐地铁。”

乘客询问储值票能否多人同时使用：“XX，对不起，储值票只能 ___个人使用，不能多人同时使用。”

运营时间内，在乘客乘车区域内，不应悬挂与________的物品

车站壁画应洁净，不应有___________现象，不应有积尘、污垢。

车站宣传字画应有______，并保持完好、美观，不应产生卷曲、折皱现象，不应产生脱色、水渍。

车站站房、各类设施设备必须符合_______，保持清洁无积尘、积垢、无污渍、无卫生死角。

客运服务人员：从事客运服务工作，、为乘客提供服务的人员

坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“___________”。

化妆、发型、首饰从简，不能佩带_______。