在接受乘客询问时如遇自身无法解答的问题，应请求高岗位员工提供解答，如车站员工均无法解答，应留下乘客联系方式，告知_____天内必复，在获得信息后电话告知乘客。

车站原则上不派人员陪同乘客到医院，如乘客强烈要求车站派员工陪同，车站应通知 进行处理。

出现乘客死亡情况时，车站应立即报 。

区间列车上发生乘客伤亡事故（事件），______________应立即报告行车调度，由行车调度指定受理车站，及时将受伤乘客送到指定的受理车站处理。

因不可抗力原因而引发事故、事件而造成乘客伤亡的，公司__________承担损害赔偿责任。

车站在发生乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，除按规定报告外,应立即向保险公司报案，并通知站务中心 。

因第三者责任（包括斗殴或制止斗殴）造成乘客人身伤亡时，受害者直接向 ______________索赔，地铁公司原则上不予承担责任。

携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车；造成造成的乘客伤亡事故（事件）由 _____________承担相应的责任。

发生乘客伤亡事故（事件）后，___________应立即组织抢救伤员，采取有效措施，防止事故（事件）扩大和保护事故现场，做好善后工作。

____________组织对轨道交通运营乘客伤亡安全事故进行调查处理，确定事故性质，认定事故责任。

当班值班站长在接收遗失物品时，应会同上交拾得物品者到__________双人当面清点实物，共同填写《车站遗失物品处理登记簿》。