坚持“（）”原则，运营生产安全事故（事件）定性以事实为依据，根据性质和情节对责任者予以批评教育、经济处罚、行政处分直至追究法律责任。运营生产安全事故（事件）性质、情节严重的，按规定逐级追究相关人员责任，构成违法犯罪的，移交公安机关依法追究法律责任。

现金其他______、______、______和______等属于特殊失物

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用( )等不礼貌用语称呼乘客。

各岗位应严格执行公司规章制度，上班时间应遵章守纪，遵守职业道德；______，______；______，______。

上下班途中，如穿着工装，须按______，______，______。

员工回答乘客咨询时，要_________。

专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如_________________等。

现场投诉值班站长在处理时要做到______________。

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；

乘客有推打工作人员的行为时，工作人员必须进行必要的___________。

在受理乘客投诉时，要礼貌热情，耐心听取乘客的意见，不要急于辩解和反驳，更不能与乘客发生争辩，处理时，_________，对比较复杂有争议性的问题，应查明真相，适当作出处理。