员工回答乘客咨询时，要_________。

事件定责分为：全部责任、主要责任、次要责任、（）等。

坚持“（）”原则，查明原因、分清责任、吸取教训、制定措施，防止同类事故（事件）再次发生

事故（事件）发生部门（中心）应当于事故（事件）应急处置完毕后，（）小时内将事故（事件）自查报告并会同其他补充资料（工作日志、运行图、系统检测报告、设备分析报告、现场照片等）上报事故（事件）调查组；

坚持“（）”原则，发生运营生产安全事故（事件）时，有关单位和人员应相互配合、积极处理、迅速抢救，尽量减少损失和影响，尽快恢复正常运营。

坚持“（）”原则，运营生产安全事故（事件）定性以事实为依据，根据性质和情节对责任者予以批评教育、经济处罚、行政处分直至追究法律责任。运营生产安全事故（事件）性质、情节严重的，按规定逐级追究相关人员责任，构成违法犯罪的，移交公安机关依法追究法律责任。

（）参与运营生产安全事故（事件）的调查工作，负责技术原因分析及技术鉴定工作，制定预防事故（事件）的技术措施。

（）负责对E类事件以下及5min以上（含5min晚点）15min以下（不含15min晚点）晚点事件组织调查分析，完成分析报告，并对事件进行通报，以及跟踪在事件处置中存在问题部门的整改情况。

（）组织对运营生产安全事故（事件）发生责任单位落实防范和整改措施的情况进行监督检查。

（）牵头成立公司运营生产安全事故（事件）调查组，负责组织事故（事件）调查、分析、处理等工作。

在车站或车场发生事故时，由（）、运转值班员或相关人员立即向行车调度员报告