（）负责对E类事件以下及5min以上（含5min晚点）15min以下（不含15min晚点）晚点事件组织调查分析，完成分析报告，并对事件进行通报，以及跟踪在事件处置中存在问题部门的整改情况。

车站设置的各类标志不应产生（）、（）、（）现象。

______、_________、_________不准佩带手机上
岗。

现金其他______、______、______和______等属于特殊失物

与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用( )等不礼貌用语称呼乘客。

各岗位应严格执行公司规章制度，上班时间应遵章守纪，遵守职业道德；______，______；______，______。

上下班途中，如穿着工装，须按______，______，______。

员工回答乘客咨询时，要_________。

专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如_________________等。

现场投诉值班站长在处理时要做到______________。

车站乘客投诉处理原则：乘客投诉的调查处理工作要_____、_____、_____，坚持自我分析为主；