站务中心将短款情况通知各车站，车站对短款追缴，责任人接到通知无异议，须在接到追缴单的第三个工作日内补交短款或提供调整说明；若有异议，可在接到追缴单后的___工作日内至站务中心复核。

十字文明用语：“____、请、对不起、谢谢、再见”

在服务过程中客运服务人员应使用普通话及“十字”文明用语，禁用________；

站台正常候车秩序，按照“____________”的一次作业程序做好接发列车工作

在办理兑币业务时，应做到“____ ”

（）使用规定靠背椅，车站不得随意使用其他椅子进行替换。

要求五指并拢，掌心与地面垂直，手掌和前臂伸直，将____由前抬到与肩同高的位置，指尖指向乘客询问的目的地。

员工在为乘客做导向引导时，注意手势的______。

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，______

客服中心工作人员坐于椅子上之时______、两手交叉、趴在桌上、接打私人电话等与工作无关的事情

客服中心双岗之时，只有一把椅子的情况下，站立的服务人员不得______。